Politiques et conditions d’utilisation de la boutique en ligne Atelier du Chef
Veuillez lire les Politiques et conditions d’achat de notre boutique en ligne avant d’effectuer une commande. En passant une commande à partir de notre boutique en ligne, vous confirmez en accepter les conditions d’achat.
Politique de prix
Les prix mentionnés sur notre boutique en ligne sont en devises canadiennes et sont les mêmes que ceux en magasin, a moins d’avis contraire. Les prix facturés sont ceux qui sont en vigueur au moment de la commande. Ces prix peuvent changer sans préavis.
Commande à partir de la boutique en ligne
L’information relative à chaque article est donnée pour en faciliter le choix avant l’ajout au panier. Il est possible de modifier et vérifier le contenu du panier en tout temps. Une fois la commande terminée, il faut passer à la caisse.
Dans le cas où un produit n’est plus disponible, Atelier du Chef communique avec le client le plus tôt possible pour l’en informer et suggérer un produit équivalent. Le client peut aussi obtenir un remboursement.
A sa discrétion, Atelier du Chef peut annuler une commande ou limiter les quantités commandées. Dans ces cas, Atelier du Chef informera le client le plus tôt possible.
Lorsque la transaction a été complétée, si le client veut annuler celle-ci, il doit communiquer le plus tôt possible par courriel à [email protected]. Si la commande n’est pas expédiée, Atelier du Chef fera tout son possible afin de satisfaire le client. Si la commande est déjà expédiée, le client doit se reporter à la section de la Politique de remboursement ou échange de produit. S’il s’agit de produits requérants une commande spéciale, il est impossible de l’annuler.
Toute commande fait l’objet d’une facture envoyée par courriel.
Modes de paiement
- Compte Atelier du Chef avec limite de crédit autorisée
- Visa
- Master Card
Compte Atelier du chef
Le compte doit être ouvert et en vigueur au moment de la facturation. Pour ouvrir un compte commercial, veuillez écrire à [email protected] et demander un formulaire d’ouverture de compte. Il faut le remplir et le renvoyer à la même adresse. L’acceptation ou le refus de la demande sera transmis dans les 3 jours ouvrables. La limite de crédit sera précisée à la même occasion. Dans ce cas ci, le paiement est exigible «net 30 jours».
Carte de crédit
Atelier du Chef ne garde aucune information concernant la carte de crédit. Seul le résultat de la transaction est conservé. Tous les produits commandés sont facturés, qu’ils soient en stock ou non. Les produits commandés et en stock sont expédiés. Ceux qui sont en rupture de stock sont expédiés selon les conditions mentionnées à la section Expéditions multiples.
Paiement en ligne
La gestion des achats en ligne est confiée à la société Beanstream, spécialisé en sécurité informatique. Beanstream veille à protéger les transactions de la boutique en ligne contre les tentatives de fraude grâce au recours à des jetons de sécurité et à divers instruments de lutte contre la fraude qui font de Beanstream un fournisseur de services de paiement en ligne certifié PCI niveau 1.
Location crédit-bail
Le montant de paiement hebdomadaire mentionné est à titre informatif seulement, celui-ci pourra varier à la hausse ou à la baisse dépendant du dossier de crédit du client.
Le montant de paiement hebdomadaire est basé sur un contrat de 48 mois.
Le montant de paiement hebdomadaire n'inclut ni les taxes ni le transport.
Dû à certaines raisons hors du contrôle d'atelier du chef, il pourrait arriver que ce financement ne soit pas disponible à certains clients.
Le taux de financement est donné par la compagnie de crédit-bail EconoLease et est dépendant du dossier de crédit du client.
Facturation
La facture de toute commande effectuée avec paiement en ligne est envoyée à l’adresse électronique fournie à l’achat. Une copie de la confirmation de commande est jointe lors de l’expédition.
Taxes
Les taxes sont calculées aux taux prévus en vertu des lois provinciales et fédérales. Celles-ci s’appliquent en fonction de l’adresse de livraison figurant sur la commande.
Les frais de livraison et de manutention (le cas échéant sont taxables). La section Frais d’expédition ou de manutention donne plus de détails.
Selon nos politiques concernant le remboursement ou l’échange de produit, les taxes seront remboursées, sauf celles qui sont applicables aux frais d’expédition ou de manutention correspondant aux produits retournés.
Politique de livraison
Délais de livraison
Les produits facturés sont livrés dans un délai d'un à cinq jours ouvrables. Dans le cas où un produit ne serait pas en stock au moment de la commande, les détails concernant la date de livraison seront communiqués par courriel.
Livraison
La livraison s’effectue à l’adresse mentionnée à la commande. Il n’est pas possible de livrer une commande à plus d’une adresse. Dans le cas d’une commande faites par un particulier qui serait absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de non- livraison précisant le numéro de téléphone à composer ou l’endroit où aller pour récupérer le colis.
Frais d’expédition ou de manutention
Province de Québec : Une commande de 99$ et plus avant taxes passée de notre boutique en ligne et livrable par messagerie standard ne fera pas l’objet de frais d’expédition ou de manutention. Des frais de 10$ sont applicables à toute commande de moins de 99$ et livrable par messagerie standard.
Reste du Canada : Des frais fixes de livraison sont applicables à toute commande livrable par messagerie standard.
Dès qu’un produit commandé nécessite un moyen de livraison autre que la messagerie standard, les frais d’expédition ou de manutention sont facturables à partir de notre entrepôt. Le cas échéant, un plan de livraison adapté aux besoins est rapidement proposé.
L'île d ‘Anticosti, les Îles de la Madeleine, le Nord du Québec, le Labrador, Terre-Neuve, et toute autre région n'étant désservie que par voie aérienne sont exclus de la promotion ''99$ transport gratuit''. Veuillez nous contacter pour pour connaitre les possibilités de livraison.
Expéditions multiples
Une commande de 99$ et plus nécessitant plus d’une livraison ne fera l’objet d’aucuns frais de livraison ou de manutention. Au deçà de ce montant, des frais de 10$ seront ajoutés à la première expédition. Dans le cas d’une commande comprenant au moins un produit nécessitant un moyen de livraison autre que la messagerie, les frais d’expédition ou de manutention sont facturables à partir de notre entrepôt. Selon une entente mutuelle, l’expédition pourra être faite en une seule fois.
Expéditions internationales
Atelier du Chef communiquera directement avec le client pour déterminer les modalités d’expédition de toute commande devant être expédiée à l’international.
Risque lié à la perte du colis
Atelier du Chef assume le risque de la perte ou du bris de produit commandé et ce, du moment où Atelier du chef le remet au transporteur jusqu'à ce que le client en confirme la livraison. La responsabilité du client commence au moment de sa signature du bon de livraison du transporteur. Il doit donc s’assurer que toute la marchandise commandée est intacte avant d’y apposer sa signature. Si un produit quelconque semble endommagé ou manquant, il faut le mentionner sur le bon de livraison avant de le signer. Le client doit ensuite communiquer avec Atelier du Chef dans un délai de 24H pour prendre entente pour une note de crédit correspondant à la valeur du bris. Atelier du chef ne pourra en être tenu responsable si le bon de livraison est signé sans mention de dommages.
Advenant le renvoi de produits commandés, Atelier du Chef ne sera responsable du colis que si les directives de la section Politique concernant le remboursement ou l’échange de produit sont respectées.
Politique concernant le retour de produit
Les achats effectués dans notre section Aubaines et les commandes spéciales ne peuvent être remboursés ou échangés, car il s’agit de ventes fermes («finales»).
Toute demande d'échange ou de remboursement doit être faite par courriel à [email protected]
L’examen du dossier peut mener à trois possibilités :
- Atelier du Chef assume l’erreur et approuve le retour à ses frais.
- Atelier du Chef approuve le retour aux frais du client, car il s’agit d’une erreur de la part de celui-ci.
- Atelier du Chef n’autorise pas le retour, car il s’agit d’un produit prévu au premier paragraphe de la présente section.
Si le retour est autorisé, Atelier du Chef transmet le matériel d’étiquetage par courriel. Le client doit imprimer le tout et l’apposer sur la marchandise à retourner. Dès la réception, Atelier du Chef procède selon ce qui a été prévu. Atelier du Chef ne rembourse pas les frais de livraison ou de manutention engagés en cas de non-utilisation de son matériel d’étiquetage.
Advenant un remboursement, celui-ci se fait selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Advenant un échange, l’envoie de la marchandise sera sans frais s’il s’agit d’une erreur d’Atelier du Chef et aux frais du client s’il s’agit d’une erreur de sa part.
Aucun retour n’est accepté plus de 10 jours après la réception de la commande. Un produit acheté en ligne peut être retourné soit en ligne ou en magasin mais pas l’inverse.
Modifications des Politiques et conditions d’utilisation de la boutique en ligne
Atelier du Chef se réserve le droit de modifier ses Politiques et conditions d’utilisation de la boutique en ligne. Les prix et la disponibilité des produits offerts peuvent changer sans préavis. Pour ces raisons, une commande d’un produit présentant un prix erroné, une mauvaise description ou une unité de mesure inexacte peut être annulée. Atelier du Chef s’engage cependant à fournir les prix et les descriptions les plus justes qui soient et à corriger aussi rapidement possible, au besoin.